Avec l’avènement des réseaux sociaux se sont multipliés sphères d’influence et relais d’opinions. Parmi les sources de bad buzz, le racisme et le sexisme demeurent des sujets sensibles, suscitant de fortes réactions émotionnelles, mettant en cause des entreprises ou des personnalités et générant des affrontements parfois très violents. Après avoir déterminé ce que l’on nomme crise et montré les paramètres de veille mis en place pour l’anticiper, il s’agit d’en comprendre les ressorts et les conséquences sur les acteurs mis en cause, ainsi que, plus généralement, sur le tissu social formant ces réseaux.

Lisa Gauthier est consultante en gestion de crise et communication sensible chez Emmanuelle Hervé & associés. Elle accompagne au quotidien les entreprises dans la gestion de leur e-reputation. Elle conseille et forme de grands groupes internationaux dans la mise en place de processus de surveillance, d’analyse de leur réputation et des mouvements d’opinion. Elle apporte également une…